超八分之四顾客关怀实木质感,家具需环境爱惜

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:2010年3.15家具消费满意与关注度调查

近日,进行了定制家具消费大调查,起底定制家具消费市场驱动力、消费热点问题,从调查活动的参与度来看,越来越多的消费者对定制家具产品产生强烈关注,大多数受访者认可定制家具市场趋势,对定制家具的空间利用度和设计感较为满意,也对定制家具的价格、售后…

:搜房网家具频道(//poll.fang.com/vote/html/22985.htm)

近日,进行了定制家具消费大调查,起底定制家具消费市场驱动力、消费热点问题,从调查活动的参与度来看,越来越多的消费者对定制家具产品产生强烈关注,大多数受访者认可定制家具市场趋势,对定制家具的空间利用度和设计感较为满意,也对定制家具的价格、售后等问题持有更高的期望值。

:取样689投票人次,调查截止到2010年3月09日11:00

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一年一度的3.15国际消费者权益日将,随着消费者权益保护意识的日渐增强,中国消费者协会将“消费与服务”定位今年315的主题,意在强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费。其中的“服务”涵盖服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐,因此关注消费者的消费意识越来越引起大家的关注与重视。

七成消费者因空间而选择

调查结果显示,超过七成的消费者青睐定制家具产品的空间元素,其中约46%的消费者选择定制家具的原因是定制家具对于居家空间的合理规划,而有约29%的消费者因为小户型住宅需要而选择定制产品,包括整体家装、衣柜、橱柜等品类的定制家具产品。可以预见,未来一段时间内,定制家具的受关注度将呈现持续上升的趋势。

近日,搜房网家具频道针对3.15消协日发起了《3.15家具消费满意与关注度调查》。据调查结果显示,最受消费者关注的仍然是家具的环保性与甲醛的含量度。同时,消费者在购买家具中遇见是的家具质量问题,当然消费者投诉的主要原因也是家具质量得不到保障。其中令人惊讶的是业主遇见问题时,80%以上都直接找厂家与经销商,而并非找第三方如消费者协会、媒体等。

同时,从定制家具产品的消费趋向来看,消费者在选择定制家具产品时,最关注定制家具产品的板材材质、环保性,而信誉度高的知名定制家具品牌更受消费者欢迎,消费者了解定制产品的主要渠道来自家居卖场、主流媒体和朋友介绍。

家具环保性仍备受消费者关注

中端价位、实木材质受关注

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调查结果显示,约35.8%的消费者选择价位在1000元-2000元间的定制家具产品,中端价位的定制家具产品受关注度最高,而价位在4000元以上的定制家具产品关注度仅占9.2%。

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而从定制家具产品材质来看,实木板的关注度超过五成,随着消费者购买力的不断提升,实木定制家具产品被更多的消费者所考虑,此外,关注度排名其次的为颗粒板,多层夹板和密度板的关注度偏低;

接受调查的人群中,64.15%的业主最为关注的是家具的环保性及甲醛含量,26.42%的业主关注家具的人性化及合理化。无论是几年前的“甲醛门”,还是前段时间的家具“质量门”事件,结果表明,消费者对家具的甲醛含量仍然是“心有余悸”,毕竟家具的环保性与业主的自身健康有着密切的联系。

此外,甲醛含量、抗变形、防潮耐磨度、承重、打理难度等元素成为最受消费者关心的定制家具特性,其中超过半数以上的消费者最为关注定制家具的甲醛含量,环保是定制家具消费者最为关心的因素。

“低碳经济”是目前的热门词语,家具“低碳经济”不仅是商家推广产品的一种噱头,也成消费者购买家具的理由之一。近一半的业主认为实木家具属于环保低碳性家具,可知“绿色时代”,实木家具更受消费者的青睐。

定制家具的优与忧

家具“质量过硬”受消费者期待

记者了解到,空间高效利用、整体性、设计感和满足个性化需求是定制家具产品给使用者带来的主要感受。而消费者对于定制家具产品的价格(部分消费者认为价格偏高)、定制沟通、售后、生产周期等环节表现出了更高的期望值。

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在此次满意度调查中,一些优秀的定制家具品牌受到关注,百强家具、飞美家具、好莱客全屋定制、KD定制家居、欧派家居、曲美家居、尚品宅配、诗尼曼全屋定制、索菲亚全屋定制、天坛家具十家定制家具企业成为最受消费者青睐的定制家具品牌。

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虽然家具的环保性备受消费者的关注,但是随着行业的自律性以及相关政策,使家具的环保越来越符合国家规定标准。据本次调查结果显示,消费者目前遇到的问题是家具质量的不合格,39.62%的消费者希望家具商完善家具质量来降低纠纷与投诉比率,37.18%的消费者遇见自己买的家具出现变形、褪色、坍塌等质量问题,可见家具在质量的保障性方面有待提高。

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在接受的调查中,有消费者告诉记者他购买家具短短一年多时间,家具就出现了褪色的现象,而且床架出现“咯吱”的声音。他表示,希望家具商保障家具使用年限变长,毕竟一套家具的价格不。

导购员服务“信誉度”需自律

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近日,国家质检总局发布的《2009年第3批产品质量国家监督抽查质量公告》,重点指出了三类不合格的产品,一是“力学性能”,二是《使用说明书》的问题,三是甲醛含量超标。因此,家具《使用说明书》问题备受消费者热议。在接受本次调查的消费者中,43.4%的业主表示只有在他们索要说明书的时候导购员才会给,16.98%的家具商表示没有家具使用说明书。可见家具说明书在这个行业确实没有引起一定的重视。

根据调查显示,消费者购买家具时会遇见种种问题,其中“导购员介绍产品误解消费者”比例较大。根据以上两项调查表示,目前家具导购员的服务“信誉度”存在质疑。虽然导购员对业主服务热情,但涉及的产品的实际问题,还需导购员的正确指引。

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